Se abre la Sede Electrónica de la Seguridad Social.
- El asistente reserva la cita en cuanto pulsas «Continuar» en la pantalla de fecha y hora. No hay ventana de confirmación después: ese botón es el punto de no retorno.
- La agenda no se abre indefinidamente. El propio sistema avisa de hasta qué día hay programación en el centro elegido, y en las provincias grandes es habitual quedarse sin huecos.
- Para pedirla por teléfono, el número automatizado es el 901 10 65 70 (o el 91 541 25 30), disponible las 24 horas.
Antes de empezar
Conviene aclarar de qué cita hablamos, porque la Seguridad Social son dos organismos distintos y solo uno da cita. El Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) atiende pensiones, prestaciones familiares, incapacidad temporal, asistencia sanitaria e ingreso mínimo vital en sus oficinas, los CAISS, y ahí la cita previa es obligatoria. La Tesorería General (TGSS), que lleva altas, bajas, autónomos y cotización, no tiene sistema de cita: se atiende por orden de llegada. Si buscas cita para darte de alta como autónomo, no la vas a encontrar porque no existe.
Las oficinas del INSS abren de lunes a viernes de 9:00 a 14:00. Para la cita necesitas poca cosa: el número de DNI o NIE, tu nombre completo y un teléfono móvil, que es campo obligatorio. El correo electrónico es opcional. Guarda bien ese móvil: junto con el localizador es la única llave para anular o cambiar la cita después.
Hay un detalle del formulario que tumba a mucha gente antes de empezar: el campo Motivo de la cita exige un mínimo de 25 caracteres y un máximo de 500. Escribir «jubilación» no vale. Hay que redactar una frase entera, del tipo «Solicitud de pensión de jubilación ordinaria».
Si lo que quieres es un informe o un certificado, para. Eso no necesita oficina ni cita. Lo tienes explicado en la guía de cómo pedir la vida laboral por SMS y en la de la tarjeta sanitaria europea sin certificado. Más abajo tienes la lista completa de lo que se resuelve sin moverse de casa.
La cita, paso a paso
1Entra por «Obtener», sin certificado
En la Sede Electrónica, dentro de Cita previa para prestaciones y otras gestiones, hay varios bloques plegados. El que interesa es Obtener cita previa para pensiones y otras prestaciones (INSS). Sin certificado. Se despliega y aparece el botón Obtener, que abre el asistente en una pestaña nueva. Los otros dos bloques son la cita del Instituto Social de la Marina y el consultador de citas ya pedidas.
2Rellena nombre, documento y móvil
La primera pantalla es la de Datos personales. Arriba tienes la barra con los cuatro pasos del proceso, Datos personales, Trámites, Cita y Confirmación. Debajo, una fila con cinco huecos: nombre y apellidos, tipo de documento (NIF o NIE), número, prefijo del país y teléfono móvil. Los cinco llevan asterisco.
3Escribe el motivo con calma
Justo debajo hay un recuadro grande, Motivo de la cita, con la letra pequeña que avisa del límite: mínimo 25 caracteres. Es texto libre y lo lee la persona que te va a atender, así que merece la pena concretar qué prestación pides y en qué situación estás.
4Elige cómo buscar y pulsa «Continuar»
El último bloque de la pantalla es Búsqueda de citas por código postal, provincia y centro, con dos opciones que cambian por completo el resultado. Primera cita disponible en el centro más próximo a este código postal busca el hueco más cercano en el tiempo y te pide el código postal. Elegir yo: centro – día – hora en esta provincia te deja escoger, y entonces el campo de al lado pasa a ser la provincia.
5Elige el grupo de trámite
La segunda pantalla es un listado corto con los grandes bloques de gestión, cada uno con su descripción entre paréntesis. SOLICITUD DE PENSIONES agrupa jubilación, incapacidad permanente, viudedad, orfandad y favor de familiares. SOLICITUD DE OTRAS PRESTACIONES (salvo IMV) recoge nacimiento y cuidado de menor, incapacidad temporal, prestaciones familiares y riesgo durante el embarazo. El ingreso mínimo vital va aparte.
6Centro, mes, día y franja horaria
Aquí está la pantalla que importa. Cuatro desplegables en fila, Centros disponibles, Meses disponibles, Días disponibles y Franjas horarias, y debajo un calendario que pinta en color los días con hueco, los festivos y los que están sin programar. Las franjas van de hora en hora, de 8 – 9 a 14 – 15.
7Ojo con «Continuar»: aquí se reserva
Al final de la página está el botón Continuar. Y no lleva a ninguna pantalla de repaso: reserva la cita en ese mismo instante. Lo siguiente que ves ya es Cita previa solicitada, con el localizador, la dirección del centro y los botones Descargar PDF y Anular cita. Por eso esta guía se detiene justo aquí.
Cómo anular o cambiar la cita
En la misma página de la Sede, el primer bloque es Consultar/ eliminar citas previas. Sin certificado. Se entra con el tipo y número de documento y, además, el localizador o el teléfono móvil: basta con uno de los dos. Aparece una tabla con tus citas, su estado y dos enlaces, Modificar y Eliminar.
Al pulsar Eliminar sale un aviso que repite la oficina, el día y la hora antes de hacer nada, y al aceptar responde La cita se ha anulado correctamente. Con Modificar cambias día y hora sin perder la cita ni volver a empezar. También se puede anular por teléfono llamando al 901 10 65 70, que funciona las 24 horas.
Anular cuando no vas a ir no es un trámite de cortesía: el sistema limita el número de citas activas por móvil. Si acumulas citas sin usar, al pedir una nueva te salta el aviso de que has alcanzado el límite y no te deja seguir hasta que borres alguna.
Lo que se resuelve sin pisar la oficina
Antes de pelearte por un hueco, comprueba si tu gestión está en esta lista. La propia Seguridad Social insiste en ello en cada pantalla del asistente, y el ahorro de tiempo es enorme: los servicios electrónicos están disponibles 24 horas los 365 días del año.
| Qué quieres hacer | Dónde, sin cita | Qué necesitas |
|---|---|---|
| Presentar la solicitud de una prestación (jubilación, nacimiento y cuidado de menor, IMV…) | prestaciones.seg-social.es | Nada: es la vía sin certificado ni Cl@ve |
| Informe de vida laboral, bases de cotización, número de la Seguridad Social, alta y baja de autónomos | Import@ss | Certificado, Cl@ve o SMS si tienes el móvil comunicado |
| Tarjeta sanitaria europea, certificados de pensión y de retenciones, cambios de domicilio o de cuenta | Sede Electrónica del INSS | Certificado digital o Cl@ve |
| Altas, bajas, deudas, aplazamientos y cualquier gestión de Tesorería | Oficina de la TGSS, sin cita | DNI, de 9:00 a 14:00 |
Dos casos concretos que casi nadie sabe que están resueltos: la vida laboral llega por SMS al móvil sin identificación electrónica de ningún tipo, y la tarjeta sanitaria europea se pide y llega a casa por correo. Ninguna de las dos justifica una mañana de cola.
Errores frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Hace falta certificado digital o Cl@ve?
No. El bloque que has usado se llama literalmente Sin certificado. Solo los representantes profesionales están obligados a entrar identificados.
¿Cuánto se tarda en conseguir cita?
La Seguridad Social no publica ningún plazo medio y varía mucho por provincia y por trámite. El único dato fiable es la línea «Programación disponible hasta el día…» que aparece en la pantalla de fecha y hora del centro que elijas.
¿Puedo pedirla por teléfono?
Sí. El sistema automatizado de cita del INSS es el 901 10 65 70, y su alternativa con prefijo de Madrid, el 91 541 25 30. Funciona las 24 horas. No lo confundas con el 91 541 02 91, que es información de la Tesorería y no da citas.
¿Y si no puedo ir el día que me han dado?
Entra en «Consultar/ eliminar citas previas» con tu documento y el localizador o el móvil, y usa «Modificar» para cambiar día y hora, o «Eliminar» para anularla.
He perdido el localizador, ¿pierdo la cita?
No. El consultador acepta el localizador o el teléfono móvil que diste al pedirla. Con el móvil basta.
¿Puedo pedir cita para otra persona?
El formulario pide los datos del titular de la cita, así que se rellenan los suyos. El día de la visita hay que llevar el documento que acredite que actúas en su nombre.
¿Existe cita previa para la Tesorería o para hacerme autónomo?
No. La TGSS atiende sin cita, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00, y casi todo se puede hacer por Import@ss sin ir.
- Seguridad Social: cita previa para prestaciones y otras gestiones
- Seguridad Social: asistente de cita previa sin certificado (INSS)
- Seguridad Social: consultar, modificar o eliminar una cita previa
- Seguridad Social: servicio de atención telefónica
- Seguridad Social: solicitud y trámites de prestaciones sin certificado
Si detectas que alguna pantalla ha cambiado, escríbenos desde la página de contacto y revisamos la guía.
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